条款与协议

条款协议 – 预订与取消政策

 

本条款与条件可能会不时修订，适用于我们所有的服务

通过访问、浏览、使用和/或通过我们的网站（移动版）完成预订，即表示您已阅读、理解并同意受以下条款和条件的法律约束。在Arctic Adventures收到全额付款并发出确认发票之前，客户与Arctic Adventures之间的合同不会生效。预订的客户代表其旅行团所有成员接受这些条件，并对全部付款负责。

Arctic Adventures是一家旅游运营商，提供冰岛各类冒险旅游。

预订可以直接通过Arctic Adventures、其子品牌和/或任何其他提供Arctic Adventures服务的网站进行。如果您在通过Arctic Adventures网站www.adventures.is预订时遇到任何问题，请联系我们的客服团队。

如果由于恶劣天气或其他相关条件的影响，Arctic Adventures保留更改行程和/或时间表的权利。Arctic Adventures不对因其控制范围之外的因素，如航班延误、变更和/或取消、伤害、天气、战争、自然灾害等，以及其他不可预见的事件所产生的费用和/或其他相关费用负责。您有责任向Arctic Adventures提供正确的联系信息及相关详情，以便我们在预订的服务发生更改时及时通知您。

1. 价格

1.1. 请注意，Arctic Adventures及其子品牌提供的所有服务价格均为冰岛克朗（ISK）。我们需告知您，Arctic Adventures不对汇率波动及其无法控制的附加费用负责，如银行转账费用和信用卡费用。

1.2. 请注意，Arctic Adventures及其子品牌提供的所有服务价格均为冰岛克朗（ISK）。我们需告知您，Arctic Adventures不对汇率波动及其无法控制的附加费用负责，如银行转账费用和信用卡费用。

1.3. 一旦发票开具，价格将不再因附加费而变动，除非增加是由于政府法律或汇率变动引起且超过旅游价格的5%。在这种情况下，超过5%的部分将被收取，如果附加费超过10%，客户有权取消预订并获得全额退款。由于政府法律变化（如税率变动）引起的任何增加将计入发票。

2. 特别优惠与促销折扣码

2.1. 请注意，特别优惠如促销折扣码不能在购买后用于退还的形式应用于预订。当提供时，促销代码和/或其他特别优惠必须在预订时于结账页面的相关字段输入，以确保有效应用。

2.2. 请注意，所有特别优惠如促销折扣码和/或提前预订折扣仅适用于旅游价格。附加项目和租赁装备不享受折扣。

2.3. 提前预订折扣适用于旅游的最终价格，如使用特别优惠/促销折扣码，提前预订折扣适用于折扣后的价格（全价减去特别优惠/促销折扣码）。

3. 最低价格保证

3.1. 我们保证通过我们的直接渠道预订旅游时，您始终能获得最低价格。若非如此，我们将匹配更低的价格！在www.adventures.is申请最低价格保证非常简单。

具体操作如下：

1. 通过我们任一直接渠道（任何Arctic Adventures网站）进行确认预订。
2. 如果在接下来的24小时内，您在其他网站上找到相同的旅游产品（相同的行程、日期、出发时间等）且价格更低，请通过我们的客户服务团队发送邮件，附上所需支持文件以申请最低价格保证。请注意，假日定价和特别优惠不在最低价格保证范围内。若要适用最低价格保证，其他报价必须为相同的旅游产品、相同的日期、相同的出发时间，并具有相同的包含项、取消政策和条件。
3. 我们的代理人将检查其他网站上的较低价格是否符合最低价格保证的条款与条件。如果符合条件，我们将处理价格差异的退款，并在处理完成后向您发送确认邮件。
4. 如果未达到最低价格保证的条款与条件，我们将发送邮件解释原因。

 4. 接送服务

4.1. Arctic Adventures为大多数旅游项目提供接送服务。请仔细阅读旅游描述，以了解接送服务是否包含在价格内、是否可作为附加项或活动是否仅提供在指定地点集合的选项。

4.2. 您作为旅行者负责接送事宜，包括及时向Arctic Adventures提供您的接送地点并在接送时间准时准备好。Arctic Adventures将在您的预订凭证上提供接送时间信息。如果您不确定何时为预订的行程做好准备，请联系客服团队。

4.3. 请注意，错过接送并不意味着您有权获得已支付服务的退款。您有责任在接送时间开始时于指定的接送地点准备好，以免错过我们的导游。

5. 集合地点

5.1. 如果您计划在旅游时在指定地点与我们集合，请确保可以安排。对于大多数Arctic Adventures的旅游，集合地点是可以安排的。请仔细阅读您预订的旅游描述，以了解是否可以在指定地点集合。请注意，仍有一些旅游不提供此选项。如果您不确定哪些旅游适用，请联系客服团队。

5.2. 您作为旅行者有责任准时到达旅游的集合地点。这包括在正确的时间到达指定地点，为您的冒险之旅做好准备。Arctic Adventures将在您的预订凭证上提供集合地点信息。如果您不确定何时到达预订的旅游集合地点，请联系客服团队。

5.3. 请注意，如果您未准时到达集合地点或迟到，即未在指定时间到达指定地点参加冒险旅游，您无权获得已支付服务的退款。

6. 附加项与租赁装备

6.1 附加项与租赁装备可以在预订旅游时添加，也可以在旅游出发日期前一晚之前添加。如果您已预订，并希望添加任何附加项和/或租赁装备，可以通过我们的客户门户My Adventures进行。如果客户门户无法访问/不成功，请联系客服团队。

6.2. 请注意，所有附加项与租赁装备的预订均遵循与所购买的旅游相同的取消条款。这包括单人补充费、登山鞋、防水夹克和裤子等。旅游出发后，附加项不可退款。请参见第16节了解取消政策详情。

6.3. 每个旅游所需的安全装备由Arctic Adventures提供，并不属于租赁装备。

7. 旅游保险

7.1. 与所有世界旅行一样，我们强烈建议您在本国购买一份旅游保险，以应对您可能在短时间内取消预订的费用。这种保险费用不高，且通常涵盖其他风险。购买旅游保险在全球旅行中始终是一个好主意。在COVID-19疫情期间，这一点尤为重要。

8. 冰岛天气和条件

8.1. 所有冒险旅游和户外活动均依赖于天气和一般情况。Arctic Adventures保留在必要时更改路线、行程、出发时间和/或取消行程的权利，未提前通知，但您的安全是我们的首要考虑因素。

8.2. 请记住，冰岛永远是冰岛。我们北部岛屿的天气变化迅速，随之而来的是条件的变化。我们的导游经过专门培训，能够应对变化的条件，他们的首要任务是以您的安全为首。请了解并尊重导游为此做出的决定。这一点在冰岛冬季旅行中尤为重要。我们的夏季旅行（不包括高山旅行）从六月到八月期间运营，通常不会受到恶劣天气的影响。

8.3. Arctic Adventures不对因天气、罢工、自然灾害或任何其他超出其控制范围的因素导致的任何损失、损坏、事故、伤害、疾病、行程变更或其他因素负责。Arctic Adventures以诚信行事，不能对不属于Arctic Adventures家族的组织，如独立代理机构、酒店、其他旅游运营商、航空公司、导游、餐馆或任何其他个人或公司的行为负责。

8.4. 如果航班（国内和国际）发生任何变更，乘客需自行承担因此产生的额外费用（如额外的酒店住宿、餐饮、交通等）。因此，我们建议所有客户购买全面的旅游保险，以应对所有突发情况。

9. 着装

9.1.必须穿着适当的鞋类和合适的户外服装。我们保留拒绝穿着不当或穿着不适当鞋类的客户参与活动的权利，因为这将对客户的安全和健康构成风险。在这种情况下，将收取全额取消费用。

10. 行李

10.1. 请注意，如果行李带上旅游，Arctic Adventures不对其损坏负责。如果客户希望在多日冒险旅行期间安全存放行李，可以选择购买行李寄存服务。

11. 风险承担及户外活动

11.1. 我们建议游客/客户知悉，所有活动完全由其自身承担风险，且必须始终根据Arctic Adventures或其合作伙伴的指导，保持合适和适当的行为，并对自己的安全负责。所有冒险旅行和户外活动均存在固有风险，Arctic Adventures或其合作伙伴不对由客户自身行为导致或可追溯至其自身行为的事故或不可抗力因素造成的事故承担任何责任。购买旅行产品即表示您同意这些条款，理解其含义并接受参与旅行的责任。根据不同的旅行项目，您可能需要签署额外的责任豁免书。

11.2. 我们的导游有权拒绝身体状况不佳、受伤或生病的客户参加旅行。在此情况下，客户需承担全额取消费用。

11.3. 我们保留拒绝有身体或言语暴力倾向的客户参加旅行的权利，如果他们对员工或其他游客构成威胁。在此情况下，客户需承担全额取消费用。

12. 酒精与药物:

12.1. 我们保留拒绝那些我们认为处于酒精或药物影响下的客户参加旅行的权利。在此情况下，费用不予退还。我们的导游有权拒绝任何行为或举止可能导致冒犯、扰乱或危及其他乘客安全的客户参加旅行。在此情况下，客户需承担全额取消费用。

13. 评论与反馈

13.1. Arctic Adventures欢迎所有正面和负面的反馈，这有助于我们提升整体服务质量和表现。如果您能与我们分享您的旅行体验，我们将不胜感激。

请注意，所有投诉必须在您旅行结束后5天内提交至Arctic Adventures，否则可能无法获得赔偿。

14. 付款条款

14.1. Arctic Adventures接受所有主要的信用卡和借记卡以及支付宝支付。通过信用卡/借记卡进行的购买将通过3D安全认证。Arctic Adventures要求在预订时支付全额费用。

15. 适用法律与管辖

15.1. 本协议应完全依照冰岛法律进行解释和管辖。

15.2. 任何因本协议引起或与之相关的争议应专门提交并由雷克雅未克地区法院处理。

Arctic Adventures持有的所有取消费用仅用于支付修改和/或取消预订的直接成本。通过访问、浏览、使用和/或完成通过我们（移动）网站的预订，您承认并同意已阅读、理解并同意受以下所列取消政策的法律约束。在Arctic Adventures收到全额付款并发出确认发票之前，客户与Arctic Adventures之间不会形成合同关系。进行预订的客户代表其旅行团队的所有成员接受这些条款，并对全部支付负责。

所有与这些条款和条件相关的通信（尤其是任何取消或修改您旅行安排的请求）必须由每个预订的主要旅行者通过My Adventures 自助系统进行，旅行者可以在此管理他们的预订。如果客户门户无法访问，所有取消请求必须通过客户联系客服以邮件形式提交，并由主要旅行者发送。一旦提交，修改和/或取消需要得到Arctic Adventures的确认，才能进一步处理。如果需要退款，则应按照所有程序进行，并尽快处理，指定金额将转入预订时使用的同一张信用卡。请注意，我们无法对退款处理到您的账户后的延迟负责。如果通过其他供应商购买旅行团，请直接联系供应商提出退款和/或取消请求。取消政策适用于预订的原始出发日期。

更改预订中人数至较少人数将被视为部分取消，并按下列取消费用处理。由于我们从合同确认时即开始产生费用，因此我们将根据收到书面取消通知的时间，收取以下取消费用：

16.1. 一日团和观光多日团取消或改期
出发前超过24小时通知	全额退款*
出发前少于24小时通知	不予退款*

* 适用于已全额付款的情况。如果仅支付了定金，在延期支付的情况下，定金不予退还。

对于所有由Arctic Adventures（或其任何子品牌）运营的日间游预订，要求至少提前24小时通知取消或修改，以获得全额退款。如果在出发前少于24小时取消，则不予退款。为了适用24小时政策，取消请求必须通过My Adventures 自助系统取消或者改期。24小时政策不适用于通过其他渠道发送的取消请求。如果客户门户无法访问，所有取消请求必须通过客户联系客服以邮件形式提交，并由主要旅行者发送。

以上一日团退订政策同样适用于一日团租赁装备和额外加选。

请注意，这仅适用于Arctic Adventures运营的旅行团。由可信赖合作伙伴运营的旅行团将遵循合作伙伴的取消政策。

16.2. 自驾游，组合套餐，团体游，多日徒步游取消政策
多于出发前14天取消	100% 退款
少于出发前14天取消	50% 退款 *
少于出发前48小时取消	不予退款

多于行程出发前14天取消：

您将得到行程总价100%的退款。

少于行程出发前14天取消：

您将得到行程总价50%的退款。另外50%作为取消费以及行程安排费用不予退款。

少于行程出发前48小时取消：

如果在少于行程出发前48小时取消，我们不给予任何退款，所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用。

其中的退改政策同样适用于订单中的额外加选和租赁装备。

16.2.1. 自驾游不适用于部分取消活动和/或减少乘客人数。完全取消按上述条款处理。

16.3 私人定制团取消政策

16.3.1. 私人定制一日团取消政策 (个人及团体预订)
多于出发前72小时取消	90%退款
少于出发前72小时取消	不予退款

 

私人定制游，团体游，私人定制一日游（单人或团体预定）多于出发前72小时取消：

您可以获得行程全价90%的退款。另外10%作为取消费与准备行程费用不予退款。

私人定制游，团体游，私人定制一日游（单人或团体预定）少于出发前72小时取消：

如果在少于行程出发前72小时取消，我们不给予任何退款，所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用。

 

16.3.2. 私人定制多日团取消政策（个人预定，1-9参团者）
多于出发前14天取消	90% 退款
少于于出发前14天取消	50% 退款 *
少于出发前72小时取消	不予退款

 

* 适用于已全额付款的情况。如果仅支付了定金，在延期支付的情况下，定金不予退还。

私人及定制多日游的取消或修改（1-9名参与者）提前超过14天通知（出发前）：

您将获得90%退款。10%不予退还，因为这代表我们预订和准备旅行的直接成本。

私人及定制多日游的取消或修改（1-9名参与者）少于14天通知：

您将获得50%退款。50%不予退还，因为这代表我们取消旅行安排的直接成本。

私人及定制多日游的取消或修改（1-9名参与者）少于72小时通知：

如果在出发前少于72小时取消旅行团或修改，则不予退款，因为Arctic Adventures将承担所有费用，如导游、交通、住宿等。

 

16.3.3. 团体私人定制游多日团（团体预定，10人以上）取消政策
多于出发前8周取消	90% 退款
少于出发前8周取消	50% 退款 *
少于出发前4周取消	不予退款

团体私人定制多日团（团体预定，10人以上预定）多于出发前8周取消：

您可以获得行程全价90%的退款。另外10%作为取消费用不予退款。

团体私人定制多日团（团体预定，10人以上预定）少于出发前8周取消：

您可以获得行程全价50%的退款。另外50%作为取消费与准备行程费用（例如安排车辆，导游，酒店等）不予退款。

 

16.4. 直升飞机团和飞机团取消政策
多于出发前72小时取消	90% 退款
少于出发前72小时取消	50% 退款
少于出发前48小时取消	不予退款

 

多于行程开始前72小时取消：

您将得到行程总价90%的退款。另外10%作为取消费与行程准备费用不予退款。

少于行程开始前72小时取消：

您将得到行程总价50%的退款。另外50%作为取消费以及行程安排费用不予退款。

少于行程开始前48小时取消：

如果在少于行程出发前48小时取消，我们不给予任何退款，所有费用都将用于预定手续费以及准备行程费用。

16.5. 请确保在预订探险旅游时填写并/或提供所有必要的详细信息。完成预订流程后，您将收到一封确认信，其中包含您的预订编号和所预订服务的凭证。该凭证将是您付款的证明，请在旅游当天携带。请注意，您有责任仔细检查确认信和相关旅行文件上的所有信息，以确保其准确无误。如果出现差异，例如预订错误日期和/或预订了错误的参与人数，请立即联系Arctic Adventures，因为在接近出发日期时可能无法更改您的预订。Arctic Adventures对预订过程中的错误不负责任。

16.6. 合作伙伴行程取消政策：

16.6.1. 如果预定了我们合作伙伴的行程，则所有取消政策都按照合作伙伴取消政策实施。在预定成功之后，取消政策会显示在确认单上，如想在预定之前了解合作伙伴的取消政策，请联系我客服。

此条款适用于自驾游套餐中包含的租赁车辆和直接租赁。租赁合同只能在租车公司、其附属公司或其各自特许经营商的分支机构内签订。

承租人的义务：

1)承租人同意本租赁协议的条款，并已收到一份副本。

2) 承租人将归还汽车：

a) 以及所有附件（包括轮胎和工具），其状况应与接收时相同，正常使用造成的磨损除外

b) 在本租赁协议规定的日期归还，除非事后另有约定。

c)归还至出租人的场所，除非另有规定。

3) 如果承租人在本租赁协议约定的时间内未归还汽车，或未声明延长租期的意图，出租人或警察有权在不另行通知的情况下收回车辆，并由承租人承担费用。延长租赁期需经出租人同意。如果承租人迟于租赁期限1小时或更长时间归还车辆，出租人有权根据本租赁协议要求最多24小时的租金。

4) 车辆应小心处理和驾驶。只有在本协议首页列为驾驶员的人有权驾驶汽车。承租人对因使用汽车而产生的、车辆保险公司不予赔偿的损害负责。这包括由于以下原因对车辆造成的损坏和/或对乘客的伤害：

a) 越野驾驶。

b) 驶过河流或任何类型的水道。

c) 故意行为或重大过失。

d) 驾驶员使用兴奋剂。

e) 违反冰岛法律和/或本租赁协议规定的车辆使用行为。

5) 如果发生碰撞或事故，承租人应立即通知相关警察部门以及出租人，并且在警察到达现场之前，承租人不得离开现场。

6) 在本租赁协议有效期间，车辆行驶的公里数由制造商提供的正常里程表测定。如果里程表出现故障或在租赁期内停止运行，承租人应尽快通知出租人。

7) 出租人不对承租人或其他人员留在或通过车辆运输的财产的丢失或损坏负责。

8) 承租人同意在要求时向出租人支付：

a) 相当于租车费用估计数额的押金。

b) 如果车辆被遗弃在某处无人看管，无论车辆、道路或天气条件如何，出租人需要将车辆带回其场所的所有费用。

9) 未经出租人事先同意，承租人无权进行维修或更改车辆或其附件，也无权将车辆作为任何形式的担保。

10) 承租人对违反交通法律的停车费和罚款负有责任。

11) 承租人无权将车辆用于有偿运输乘客、借给他人或转租。

出租人的义务：

12) 出租人将按约定时间提供车辆，并确保其符合所有要求。

13) 如果车辆出现故障，出租人应尽快为承租人提供一辆相当的车辆。如果损害较小，出租人有权在征得承租人同意后对车辆进行维修。

14) 出租人应告知承租人本协议的内容，特别是承租人签署本协议时所承担的义务。

15) 出租人应向外国承租人告知冰岛的交通法规、交通标志及禁止越野驾驶的规定。出租人应特别指出道路上的动物所带来的危险。

16) 如果出租人希望限制车辆在设备和/或道路条件方面的使用，应在签署本租赁协议之前以书面形式进行说明。

17) 出租人将维持其业务运营的有效责任保险。

保险：

18) 租赁费用包括强制性车辆保险，包括责任保险以及司机和车主的意外保险。

19) 第三方责任保险的金额由冰岛法律规定。

20) 承租人可以购买单独的意外（全险）保险。此保单将规定每次损失的免赔额。

21) 此意外/全险保险不包括以下内容：

a) 驾驶员的故意损坏或重大过失造成的损坏。

b) 驾驶员在酒精、兴奋剂或镇静剂的影响下，或以其他任何方式无法安全驾驶车辆所造成的损害。

c) 因比赛或测试驾驶导致的损害。

d) 因战争、革命、内乱、暴动导致的损害。

e) 动物造成的损害。

f) 座椅、地毯或垫子被烧出孔洞的损害。

g) 仅影响轮胎、悬挂系统、电池、玻璃（车窗除外）、收音机或车辆零部件被盗及由此造成的损害。

h) 在崎岖道路上行驶时造成车辆传动、驱动、底盘内或连接到底盘的其他部件的损坏；由于道路修整者留下的车辙导致车辆底盘刮擦底部而造成的损害；行驶时被路面或路肩上的石块抛起撞击车辆底部而造成的损害。同样适用于因修路等原因而被迫离开道路时造成的损害。

i) 在禁止车辆通行的地方驾驶造成的损害，如小径、赛道、雪堆、冰、无桥的河流或小溪、海滩、仅在退潮时可通行的地方或其他无路可行的区域。然而，如果驾驶员因道路维修等原因被迫离开道路，将赔偿损害。

j) 由于砂砾、火山灰、浮石或其他类型的土壤物质被吹到车辆上所造成的损害。

k) 如果车辆通过海运运输，则不赔偿因海浪/海水造成的损害。

l) 在其他情况下，参考意外/全险保险的一般条件。

22) 承租人可以购买特殊的砂砾保护（GP）、盗窃保护（TP）和超级碰撞损害豁免（SCDW）。

通用条款

23) 此租赁协议应始终保存在车辆内。

24) 对本租赁协议条款和条件的补充和修订应以书面形式进行。

25) 根据上述条款签订的协议适用冰岛法律。这包括可能提出的任何赔偿要求。它还适用于赔偿的依据和计算。同样适用于基于本协议以外的责任提出的索赔。如果因本租赁协议产生法律纠纷，将在出租人的法律管辖范围内进行审理。

26) 应指出的是，租赁协议双方之间的争议可以提交冰岛消费者协会和冰岛旅游行业协会的活跃仲裁委员会审理。

27) 在执行租赁过程中，有必要收集一些个人数据。提供所有请求的信息是强制性的。如果缺少这些信息，租车组织将无法正确处理您的租赁。租车服务提供商将使用您的个人数据帮助您预订、租赁和租用车辆，并用于市场营销目的。您可以通过发送请求至租赁协议上提供的租车公司联系方式，来更正该数据中的实际错误或行使您的权利来访问、更新或删除个人数据。数据控制者可能会将您的个人数据转移到位于(i) 欧盟或(ii) 美国并遵守“安全港”原则的租车协会实体。公司可能会使用您的个人数据(i) 提供有效的服务，(ii) 进行分析和/或直接市场营销活动，以及(iii) 允许租车服务提供商通过电子邮件或联系您在租赁协议上或以其他方式提供的手机号码或其他号码进行客户满意度调查